8 BƯỚC HÚT KHÁCH VỀ SPA CỦA BẠN

TẦM CỦA BẠN Ở ĐÂU THÌ GIÁ TRỊ CỦA BẠN Ở ĐÓ

QUY LUẬT TỰ NHIÊN là khách hàng có thu nhập cao, ổn định và muốn làm đẹp tốt nhất, họ sẽ chọn những spa quy mô lớn, hệ thống lớn có uy tín, chất lượng đảm bảo, cơ sở vật chất tốt và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.

Những spa nhỏ, trung bình là lựa chọn phù hợp với khách hàng có nguồn thu nhập ổn định, trung bình và đa số là những người làm văn phòng công sở, kinh doanh. Bởi nhu cầu của đối tượng khách hàng chủ yếu là cải thiện những thứ chưa đẹp, ngược lại với khách hàng cao cấp là nâng cấp lên những cái đẹp hơn tự nhiên vốn có.

 Bạn là chủ Spa thì bạn đã hiểu đúng về khách hàng của mình chưa?

Bạn nên nhớ khi bạn muốn chăm sóc khách hàng bạn phải hiểu khách hàng của mình là ai. Họ sẵn sàng bỏ bao nhiêu tiền khi Spa của bạn như thế nào?

1.Kiếm khách hàng cho spa qua kênh trực tuyến

Bạn nên nắm bắt, sử dụng truyền thông thương hiệu spa của mình qua Internet, bởi khách hàng ngày nay thường tìm hiểu thông tin qua các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram,zalo và các trang web làm đẹp,…..

Mạng xã hội là kênh Miễn phí tốt nhất tiếp cận được nhiều người sử dụng nhất, giúp tiếp cận tối đa khách hàng chính là Facebook, instagram, là cách phát triển spa nhanh nhất hiện nay

Bạn phải cập nhật và đăng tải liên tục để làm mới hình ảnh của spa trong tâm trí khách hàng (hình thật, việc thật) Tổng hợp các hình ảnh, thông tin dịch vụ mà bạn cho là ưu thế nhất mà Spa của bạn có nét riêng nhất. Và đặc biệt chất lượng ảnh, video cần có sự đầu tư về độ nét, ánh sáng, chất lượng cao, rõ nét sẽ là “nam châm” hút khách hàng cho bạn.

Bạn cũng có thể đăng những chương trình khuyến mãi và giảm giá của thẩm mỹ viện hoặc spa của bạn đến với khách hàng.Liên kết chạy Deal tại các sàn thương mại điện tử là chiến lược Marketing ngắn hạn nhưng hiệu quả đem lại tốt

Lý do khiến nhiều người ngần ngại không muốn làm các deal giảm giá bởi không đủ nhân lực cũng như trang trải chi phí ngoài.

2.Kéo khách hàng về cho spa offline tại cửa hàng

Mẹo tìm kiếm khách hàng nhanh nhất cho spa thông qua giới thiệu, truyền miệng của các chị em đã sử dụng dịch vụ tại Spa của bạn và hẵn nhiên quan trọng nhất vẫn là bạn đã thật sự làm hài lòng họ để họ giới thiệu bạn bè của họ chưa?Bạn có cái gì mà họ cảm thấy tuyệt vời nhất mỗi khi ai đó hỏi đến Spa là họ nhớ đến bạn.

3.Tri ân quà tặng, khuyến mãi dành cho khách hàng

Khuyến mãi với lời giới thiệu đầy sức hấp dẫn, đưa ra những giá trị thực khách hàng nhận được trong các chương trình khuyễn mãi với chi phí xứng đang bỏ ra là cách để bạn giữ khách hàng tốt nhất

để giữ chân khách hàng chính là chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của chính nhân viên spa sẽ giúp khách hàng hài lòng và tiếp tục quay trở lại. Đồng thời, bằng mẹo kiếm khách hàng cho spa này, bạn đã thành công trong việc sử dụng Nghệ thuật Truyền miệng.

4..Sử dụng thẻ khách hàng thân thiết

 ” Thẻ khách hàng thân thiết“, đây được xem như là 1 mẹo giữ khách ở lại tiếp tục sử dụng với những đãi ngộ cực kỳ hấp dẫn.hãy tri ân khách hàng bằng những món quà tặng nhỏ, hữu ích hoặc gây ấn tượng cho những khách hàng thân thiết, V.I.P giúp tạo mối quan hệ thân thiện và Spa của bạn luôn có một lượng khách quen ổn định.

Khách hàng của những ngành làm đẹp khác cũng là khách hàng của Spa của bạn.

“Buôn có hội, bán có phường”, làm đẹp có ở rất nhiều ngành nghề khác nhau như: thời trang, salon, mỹ phẩm, dịch vụ cưới,…. Hãy bắt tay liên kết kinh doanh cùng nhau phát triển, cùng nhau tìm ra những khách hàng tiềm năng, thân thiết trong tương lai. 

5.Sale/ Giảm giá chương trình Combo theo thời điểm

“Đúng nhu cầu đúng thời điểm” 

Khi được miễn phí, giảm giá nhiều chị em sẽ “có động lực” đi làm đẹp và đây chính là lúc bạn kiếm những khách hàng mới về cho mình

Được trải nghiệm dịch vụ tốt, hiệu quả dịch vụ hài lòng, nhân viên thân thiện chính là điều giúp spa gây được cảm tình với khách hàng.Hãy nhớ diều đó.Thái độ quan trọng hơn bất kỳ diều gì.

6.Cho KHÁCH HÀNG trải nghiệm dịch vụ miễn phí

Chiến lược kinh doanh spa hiệu quả cho các spa là:

Đối với những spa mới mở, chiến lược Trải nghiệm miễn phí sẽ mang lại hiệu quả tốt để lôi kéo khách hàng đến – Đưa ra chương trình miễn phí để khách hàng có thể sử dụng thử các dịch vụ này, đồng thời giới thiệu các dịch vụ khác tại spa để bổ sung liệu trình hoàn thiện. Đây cũng là cách hướng khách hàng đến và khéo léo tư vấn sử dụng các dịch vụ tại spa nhiều hơn. Và khi đạt được một số lượng khách hàng trung thành như mong muốn, bạn sẽ khổng phải lo nghĩ đến các chương trình này nữa.

Tôi nhắc lại là dù bạn làm chương trình khuyến mãi nào thì bạn cũng phải cho đúng giá trị mà dịch vụ bạn cung cấp. Chữ tâm là ưu tiên hàng đầu nhé.

7.không gian, thiết bị, mỹ phẩm tại Spa của bạn đã ấn tượng chưa?

Bạn phải rà soát lại tất cả những chi tiết cụ thể về dịch vụ Spa của bạn.

Để thu hút được khách hàng trong những thời điểm vắng khách không phải là khó và không có cách mà quan trọng ở sự đầu tư, bạn phải thật sự xem xét lại tất cả những ưu nhược điểm và nguồn lực bạn có 1 cách chi tiết..

Hãy chọn chiến lược, kế hoạch phát triển rõ ràng và tinh tế trong việc chọn ra giải pháp thích hợp với từng tình trạng spa của bạn.

8.Sử dụng hệ thống chăm sóc khách hàng tự động:

Bạn nên dùng công nghệ trong việc chăm sóc và nhắc nhở khách hàng của mình thường xuyên quan tâm đến sức khỏe của mình nhưng đừng làm theo cách thủ công.Hãy học hỏi và áp dụng công nghệ chăm sóc tự động hoạc bạn cũng có thể nhờ 1 bên dịch vụ chăm sóc khách hàng uy tín và an toàn riêng cho bạn,để làm hài lòng khách hàng.