12 Chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất

1. Tương tác thường xuyên thăm hỏi khách hàng

Nếu bạn muốn có những khách hàng trung thành, bạn cần họ quan tâm đến bạn… vậy BẠN đại diện cho điều gì?

Bạn phải là người đem đến cho họ những dịch vụ và chăm sóc tốt nhất, thường xuyên hỏi thăm xem họ cần bạn giúp điều gì để bạn phục vụ họ tốt nhất.Bạn nên nhớ có câu:”Đường lâu ngày không đi đường mọc đầy cỏ người lâu ngày không hỏi hang quan tâm thành người dưng.”

Bạn cũng cần nhắc họ bao lâu là nên chăm sóc sức khỏe, chăm sóc da, ngủ thời gian nào tốt cho cơ thể..v….v.

2. Tận dụng các kiểm chứng xã hội (social proof) tích cực

Trong khi các kiểm chứng xã hội thường là chiến lược hiệu quả nhất để khiến mọi người lắng nghe bạn..Khi bạn có nhiều quan tâm đến khách hàng của mình, bạn luôn đem những điều tốt đẹp đến cho họ, không chỉ nhận tiền từ khách hàng bởi những dịch vụ mà họ sử dụng, bạn cần phải trao thật nhiều giá trị cho họ,

Ví dụ: Những việc cấp mã thành viên,cấp thẻ vip không chỉ đơn thuần là những ưu đãi mà nó còn là cái cách mà bạn nhớ chi tiết khách hàng của mình có đặc điểm gì, loại da nhạy cảm hay da nhờn và hàng tuần bạn cần nhắc họ cách ăn gì, cách thư giãn ra sao cho hạn chế nhờn…v….v.Khi khách hàng củ đánh giá,góp ý cách phục vụ tốt của bạn thì đó cũng là kiểm chứng xã hội tốt nhất mà họ dành tặng bạn.

3.Kích thích cái tôi cá nhân của khách hàng

Hầu hết mọi người đều thích những thứ có điểm chung với họ và đó là vấn đề quan trọng cần ghi nhớ khi giao tiếp với khách hàng. Để thu hút nhóm khách hàng mong muốn, bạn cần xác định được rõ từng chi tiết về khách hàng mục tiêu của mình, và đưa ra một thông điệp thương hiệu phù hợp hoàn hảo với mối quan tâm, mục đích và mong muốn của họ. Việc hoàn thành yêu cầu có sẵn này dễ dàng hơn nhiều so với tạo ra một yêu cầu hoàn toàn mới.
 

Kích thích cái tôi cá nhân của khách hàng giúp bán hàng hiệu quả hơn

4. Sử dụng những từ ngữ họ thích nghe

Không phải mọi từ ngữ đều có ý nghĩa tương đương nhau. Những từ ngữ thuyết phục nhất định có thể khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn, cụ thể: miễn phí, mới và ngay lập tức. Khi khách hàng nghe thấy những từ này (và những lời hứa họ cho rằng nằm trong tiêu chí đó), họ sẽ yêu thích việc mua sắm hơn so với bình thường.

5. Giảm thiểu nhược điểm và va chạm

Mọi doanh nghiệp, bất kể trong lĩnh vực nào, đều sẽ phải bán hàng cho ba kiểu khách hàng. Theo các chuyên gia kinh tế thần kinh học, gần một phần tư số người mua hàng là những người chi tiêu thận trọng, hay là các khách hàng “ki bo”.

“Có đi có lại”

Tận dụng sự có đi có lại bất ngờ

Mặc dù chỉ riêng “có đi có lại” đã mang lại hiệu quả cực kỳ tốt, nhưng nghiên cứu chỉ ra rằng nó thậm chí còn mạnh mẽ hơn khi được tạo ra một cách bất ngờ. Đây là một ví dụ đơn giản, hãy nhớ lại một lần có người làm việc gì đó tốt cho bạn một cách bất ngờ; hành động đó có thể không hoàn toàn bất thường, nhưng thực tế nó đột nhiên xuất hiện đã để lại cho bạn một ấn tượng sâu sắc.

Bán hàng
 

Nếu khách hàng không thích quy trình bán hàng của bạn, rất có khả năng họ sẽ không bao giờ quay lại với bạn nữa. Do đó, việc bán hàng “đúng” cách là một phần thiết yếu để giữ chân khách hàng.

6. Hiểu rằng ngân sách phải bỏ ra là không đáng kể

Dịch vụ chăm sóc khách hàng có thể cực kỳ tốn kém, nhưng không nhất thiết phải như vậy. Thay vào đó, hãy tận dụng nghệ thuật tiết kiệm bằng cách nắm rõ sự “có đi có lại” được xây dựng kể cả với những cử chỉ nhỏ nhặt nhất. Trên thực tế, khi bạn cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ một cách tốt nhất thậm chí bạn có thể chẳng lời dù 1ngàn đồng thì có thể tạo ra sự “có đi có lại” giữa hai cá nhân (đó thực sự là một tư tưởng quan trọng).

7. Tạo ra sự riêng tư

Các nhà nghiên cứu kết luận rằng những chiếc kẹo bạc hà đã tạo ra cảm giác của một trải nghiệm riêng tư ở những khách hàng nhận được chúng. Vậy chính dịch vụ riêng tư mà họ nhận được đã khiến họ thích thú với trải nghiệm của mình hơn rất nhiều. vậy thì cụ thể nếu như sau khi được trải nghiệm sử dụng dịch vụ bạn nghĩ sao nếu khách hàng được tặng 1 bịch kẹo bạc hà loại thượng hạng mang về?

Hỗ trợ
 

Việc này hoàn toàn dễ hiểu: Bạn không thể tạo ra một nhóm những khách hàng trung thành mà không có một dịch vụ chăm sóc khách hàng nổi bật, để có thể giữ họ tiếp tục quay trở lại. Trong phần này, chúng tôi sẽ mổ xẻ một số quan niệm về dịch vụ khách hàng, cũng như đưa ra những điểm quan trọng bạn cần nhớ .

8. Tốc độ đứng sau chất lượng

Khi nói về dịch vụ khách hàng giữ người mua quay trở lại, nghiên cứu này chỉ ra rằng chất lượng quan trọng hơn tốc độ. khả năng khách hàng giao dịch với một thương hiệu tăng gấp 9 lần khi họ đã đánh giá dịch vụ đó là “lịch sự, có thiện ý, và có ích”, trong khi “tốc độ” chỉ tăng khả năng quay trở lại của khách hàng lên 6 lần.
 

 Chất lượng sản phẩm dịch vụ là yếu tố quan trong giữ chân khách hàng

9. Khách hàng ưa thích những doanh nghiệp hiểu họ

Việc yêu cầu nhân viên của bạn dành nhiều thời gian hơn với khách hàng có thể nghe hơi điên rồ, nhưng các doanh nghiệp thông minh biết không phải như vậy.
Rất nhiều nghiên cứu tâm lý hành vi đã chỉ ra rằng mọi người đánh giá cao trải nghiệm dịch vụ của họ hơn khi họ không cảm thấy bị thúc giục hoặc phớt lờ. Hãy yêu cầu nhân viên cố gắng tìm ra đặc điểm của nhóm khách hàng trọng tâm, và thời gian của bạn sẽ không bị lãng phí vô ích.

10. Chọn kênh liên lạc phù hợp

Cách tốt nhất để cải thiện các hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn là tận dụng kênh thông tin mà khách hàng của bạn ưa thích nhất. Mặc dù nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng phần lớn mọi người vẫn ưa thích và sử dụng email nhiều hơn các dịch vụ khác (gồm cả mạng xã hội FB,ZALO,..), bạn cần lựa chọn kênh thông tin quan trọng nhất với doanh nghiệp của bạn. Các doanh nghiệp hiểu rằng hỗ trợ trực tuyến là cần thiết khi khách hàng của họ hưởng ứng, nhưng các doanh nghiệp khác có thể có khách hàng thích sử dụng email như phương pháp liên lạc chủ yếu của họ.Và giờ đây họ sử dụng cả hệ thống chăm sóc khách hàng chứ không riêng lẻ chăm sóc thủ công như trước.

Các chương trình khách hàng trung thành
 

Chìa khóa để tạo ra các chương trình khách hàng trung thành hiệu quả là nắm rõ tại sao khách hàng sử dụng chúng và điều gì khiến họ tiếp tục sử dụng chúng.

11. Biến những khách hàng lý tưởng thành VIPs

Một nghiên cứu khác của Nunes về các chương trình khách hàng trung thành đã chỉ ra rằng mọi người thích được là khách VIP hay thành viên vàng. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng chiến lược này chỉ có hiệu quả khi người ta biết rằng có một tầng lớp đứng dưới họ. Khi nghiên cứu về bản chất con người, Nunes nhận thấy sự tham gia của các thành viên vàng gia tăng đáng kể ngay khi ông bổ sung một tầng lớp bạc thấp hơn.
 

Biến khách hàng lý tưởng thành khách hàng vips

12.Gắn khách hàng với những cái tên mỹ miều

Dịch vụ hay sản phẩm bạn chọn có một cái tên phù hợp và nghe rất mỹ miều nâng tầm giá chị của khách lên và có điều gì xảy ra? Chắc chắn là ai cũng muốn mình có được cái giá trị cao nhất.

Vd: Khách KIM CƯƠNG- VIPS sử dụng sản phẩm mang tên dưỡng da HOÀNG TRIỀU CUNG ĐÌNH hay dưỡng da giữ ẩm mặc dù công cụng là giữ ẩm như nhau bạn thích cái tên nào nhất….v…v.